5 tipos de indicadores mais utilizados para Gestão da Qualidade

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Os melhores amigos de quem acompanha e analisa operações, com certeza são os indicadores de qualidade. Os indicadores auxiliam na medição e verificação do desempenho de uma empresa, além de conseguir ter uma visão mais estratégica da companhia.

Os indicadores de qualidade podem ser diversificados e possuem a função de, por meio de padrões pré-estabelecidos pela empresa, mensurar o resultado final de maneira confiável.

Sem tempo para ler? Não se preocupe! Preparamos um player para você escutar e ficar por dentro do assunto:

Antes de começarmos a falar sobre indicadores, vale lembrar que como o próprio nome diz, os indicadores indicam algo, por isso é muito importante que para a utilização dos mesmos , a sua empresa já tenha metas estabelecidas para as métricas que você queira acompanhar, pois assim, com o auxílio dos indicadores, você saberá se a sua empresa esta trilhando o caminho certo.


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Mas você sabe quais as principais vantagens dos indicadores para a gestão da qualidade?

  • Obter informações que auxiliam em tomadas de decisão;
  • Contribuir com planejamentos estratégicos; 
  • Visão mais crítica do negócio;
  • Distribuir e fazer um melhor uso dos recursos;
  • Evitar e eliminar erros;
  • Melhorias contínuas no processo.


1. Indicador de eficiência

A eficiência tem foco no processo e reflete indiretamente nos clientes. Podemos citar alguns pontos que interferem nesse indicador:

  • Horas de trabalho por produto produzido;
  • Quantidade de dinheiro gasto para a execução de determinada atividade;
  • Quantidade de horas paradas de uma máquina ou equipe.

Mas como calcular? Isso pode ser medido por meio de um software de gestão de produção que possibilite o controle de compra de matérias primas, controle de custos, descartes, entre outros pontos.

2. Indicador de Segurança/Qualidade

Um forma simples de mensurar, é realizando inspeções e controles da produção, dos produtos finais, de matérias-primas e também dos pontos críticos de controle da operação, através de checklists e análises.

É importante verificar se as medidas de segurança e exigências de certificações e normas nacionais e internacionais estão sendo atendidas no seu produto.

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3.Indicador de Eficácia

 

 

Como exemplo de indicadores de eficácia temos:

  • Porcentagem de reclamação de clientes;
  • Durabilidade do produto;
  • Rapidez na conclusão de um chamado;
  • Confiabilidade do produto, serviço ou equipe;
  • Desempenho do produto ou serviço ou equipe.

Vale lembrar que esses indicadores de eficácia estão diretamente ligados com o aumento de lucro da empresa.

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4. Indicador de Efetividade

Indicadores de efetividade conseguem mensurar se os objetivos propostos foram alcançados.

Ou seja, uma empresa efetiva desempenha processos que resultam em bons resultados aos clientes, com redução de custo e aumento de lucratividade. Indicadores de efetividade respondem a perguntas como:

  • O serviço oferecido é relevante para o cliente?
  • O projeto contribuiu para aumentar o faturamento?
  • O projeto reduz erros dos colaboradores?

5. Indicador de atendimento

Um fator muito importante aqui é a necessidade do processo de pós-venda, em fazer um acompanhamento bem próximo com o cliente. 

Sabe aquela história de que o melhor índice de satisfação do seu cliente  é a indicação boca a boca? Pois é, monitorar o indicador de atendimento é muito importante para saber se sua marca possui cientes que irão promover a sua empresa por você. 

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Como implantar indicadores de qualidade?

Os indicadores citados aqui tendem a serem genéricos para qualquer tipo de negócio. A dica é sempre avaliar o que faz sentido monitorar neste momento para a sua empresa, para isso, os indicadores devem estar 100% relacionados com os objetivos da sua empresa, ou seja:

  • Ser utilizados para tomar decisões
  • Ser um ponto estratégico;
  • Ter aderência ao negócio da empresa;
  • Ter relevância em todos os níveis e setores;
  • Ser baseado em dados confiáveis e mensuráveis;
  • Servir como insumo para um plano de ações.

Indicadores podem facilitar muito a gestão de qualidade na sua empresa

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